Politique de retour et de remboursement

Chez Le Temps des Fêtes, votre satisfaction est notre priorité. Nous sélectionnons avec soin des cadeaux originaux pour vous offrir une expérience d'achat agréable, de la commande jusqu'à la réception de vos produits.

Si un article ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Nous souhaitons que chaque commande passée chez Le Temps des Fêtes soit une bonne expérience.

C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours à compter de la réception de votre commande, pour les produits éligibles.

Si un article ne vous convient pas, contactez notre service client à l'adresse contact@letempsdesfetes.com en indiquant votre numéro de commande.

Pour bénéficier d'un remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale, les conditions suivantes s'appliquent :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

• Il doit être complet, avec ses accessoires éventuels.

• Il ne doit pas présenter de dommages résultant d'une mauvaise utilisation.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou disposition légale contraire.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite en aucun cas.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à contact@letempsdesfetes.com en précisant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire ou obligation légale particulière.

Vous pouvez examiner et manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Nous apportons une attention particulière à la qualité des produits et à la préparation de chaque commande.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@letempsdesfetes.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Une ou plusieurs photographies du produit concerné, si possible.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa résolution sont pris en charge par Le Temps des Fêtes.

4. Articles non éligibles à certains retours

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

• Les autres catégories de produits expressément exclues du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Ces exclusions ne privent pas les clients des garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

5. Commandes perdues ou non reçues

Si votre commande semble perdue ou si elle n'est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons une nouvelle expédition sans frais supplémentaires ou un remboursement, selon la situation et vos droits.

Nous nous engageons à vous accompagner jusqu'à la résolution du problème.

6. Colis retournés à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur pour différentes raisons, notamment :

• Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète.

• Un colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur.

• Un refus de livraison par le destinataire.

Si le retour résulte d'une erreur dans les informations communiquées lors de la commande, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Chaque situation sera examinée individuellement par notre service client, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Le refus d'un colis ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer clairement votre décision.

7. Modalités de retour

Avant de retourner un produit, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@letempsdesfetes.com.

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour appropriée.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de conserver une preuve de votre envoi.

N'expédiez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis de livraison sans avoir vérifié qu'il s'agit bien de l'adresse de retour applicable.

8. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Les délais d'apparition du remboursement sur votre compte bancaire peuvent varier selon votre établissement financier.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus par Le Temps des Fêtes bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais, dans les conditions prévues par la loi.

Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, ne sont pas mises en œuvre dans les délais légaux ou dans les autres situations prévues par la réglementation, vous pouvez bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Garantie contre les vices cachés

Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours.

10. Contacter notre service client

Vous avez une question concernant un retour, un échange ou un remboursement ?

Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et trouver une solution adaptée.

E-mail : contact@letempsdesfetes.com

Site internet : https://letempsdesfetes.com/

Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.

Chez Le Temps des Fêtes, nous voulons que chaque cadeau soit synonyme de plaisir et de belles surprises. Merci pour votre confiance ! 🎁

Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation.

À l'attention de : Le Temps des Fêtes
E-mail : contact@letempsdesfetes.com
Adresse postale du professionnel : [À compléter]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :